Utrecht, 15 mei 2008

Meldpunt herindicatie ontvangt nog steeds klachten; mensen slechter af na herindicatie

Begin dit jaar is het Meldpunt (her)indicatie geopend om te peilen hoe de (her)indicatiestellingen voor huishoudelijke verzorging verlopen. Door de invoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning zijn gemeenten bezig om ruim 300.000 mensen van een nieuwe indicatie huishoudelijke verzorging te voorzien. Dit proces leidt in veel gevallen tot onvrede. Inmiddels zijn 826 meldingen binnengekomen. 80% van de melders vindt dat ze door het indicatiebesluit onvoldoende in staat zijn zelfstandig het huishouden te voeren en 71% geeft aan na herindicatie minder huishoudelijke hulp te ontvangen dan voor de herindicatie.

Oneens met indicatieadvies
Bijna 80% van de melders is het oneens met het indicatieadvies en vindt dat ze nu onvoldoende zelfstandig het huishouden kunnen voeren. 71% geeft aan na (her)indicatie minder huishoudelijke verzorging te krijgen dan daarvoor, 23% krijgt evenveel verzorging na herindicatie. 87% was wel tevreden met de huishoudelijke zorg voor de herindicatie. Bij 49% van de melders is het aantal taken van de huishoudelijke hulp beperkt en bij 44% onveranderd gebleven.

Onvrede over procedure indicatiestelling
Het meldpunt (her)indicatie registreert veel klachten over de procedure van indicatiestelling. Ruim 70% van de melders geeft aan onvoldoende te zijn geïnformeerd over de procedure van indicatiestelling en is ontevreden over de deskundigheid en klantgerichtheid van de medewerkers die de indicatie stellen. Slechts 40% geeft aan dat ze persoonlijke omstandigheden voldoende konden toelichten aan de indicatieadviseur. 43% heeft onvoldoende kunnen uitleggen waarvoor de huishoudelijke verzorging nodig is en 50% heeft onvoldoende kunnen vertellen wat de eigen ideeën zijn over huishoudelijke verzorging die nodig is.

Profiel respondenten
87% van de respondenten vult de vragenlijst in naar aanleiding van een herindicatie, 13% doet dit naar aanleiding van een eerste indicatie. 64% doet een melding voor zichzelf en 36% voor iemand anders. 71% van de meldingen wordt gedaan door mensen boven de 50 jaar. Het grootste gedeelte van alle respondenten is vrouw, namelijk 80%.

Geografische verspreiding meldingen
Opvallend is dat het merendeel (61%) van de meldingen afkomstig is van inwoners uit de provincies Zuid-Holland (15%), Noord-Brabant (13%), Noord-Holland, Limburg en Overijssel (elk 11%). De minste meldingen komen uit Groningen (3%), Utrecht en Zeeland (elk 4%). Gelderland (9%), Drenthe (8%), Friesland (7%) en Flevoland (6%) vormen de middenmoot.

Tweede Kamer vraagt regering om nader onderzoek naar de kwaliteit van herindicaties
Naar aanleiding van de eerste 500 meldingen die begin dit jaar zijn binnengekomen bij het Meldpunt (her)indicatie is door Agnes Kant (SP) en Agnes Wolbert (PvdA) een motie ingediend en aangenomen waarin zij de regering hebben gevraagd steekproefsgewijs onafhankelijk casuïstiekonderzoek te doen naar de kwaliteit van de (her)indicaties voor huishoudelijke verzorging door gemeenten. Staatssecretaris Bussemaker van VWS heeft aangegeven zelf al bezig te zijn met een onderzoek naar de herindicaties en de resultaten daarvan mee te nemen in de 3e voortgangsrapportage Wmo die spoedig zou moeten verschijnen. Afhankelijk van de resultaten bekijkt zij of nader onderzoek naar aanleiding van de motie nog nodig is.

Oproep
De deelnemende organisaties roepen mensen op melding te blijven doen van hun ervaring met (her) indicatiestelling. Hoe meer meldingen er binnenkomen des te beter er een beeld gevormd kan worden hoe het (her)indicatieproces verloopt. Melden kan op www.meldpuntherindicatie.nl of 0900 - 243 70 70 het centrale telefoonnummer van de afdelingen informatie en klachtopvang van de Zorgbelangorganisaties. (10 cent per minuut).

Deelnemende organisaties
Deze meldactie is een initiatief van:

• Zorgbelang Nederland - www.zorgbelang-nederland.nl
• Chronisch zieken en Gehandicapten Raad - www.cg-raad.nl
• Platform Lokale Versterking GGZ - www.platformggz.nl
• Landelijke organisatie Cliëntenraden - www.loc.nl
• Platform VG - www.platformvg.nl
• Centrale Samenwerkende Ouderenorganisaties - www.ouderenorganisaties.nl

Klik op resultaten om de landelijke tussenresultaten te downloaden.