Mensen met een verstandelijke beperking en hun familie vinden dat zorginstellingen hen niet serieus nemen. Er wordt te weinig geluisterd naar hun wensen bij het zoeken naar passende woonvormen, arbeidsplaatsen en zorg, zeggen ze. Dat blijkt uit een onderzoek van Janneke Barends die  op onderwerp is gepromoveerd.

Verstandelijk gehandicapten vinden dat hun begeleiders te weinig met hen persoonlijk spreken. Zij worden niet genoeg betrokken bij belangrijke beslissingen. Ook zijn ze van mening dat ze te weinig informatie krijgen. Zo blijkt uit interviews.

Klagen
Vooral familieleden die hoger zijn opgeleid, zijn ontevreden. Mogelijk omdat zij kritischer, maar misschien ook veeleisender en mondiger zijn, stelt Barelds. De promovenda beveelt zorginstanties aan daar in hun contacten meer rekening mee te houden.

Traject
Hoe groter het aantal instanties waarmee de verstandelijk gehandicapten en hun familie te maken hebben, hoe meer de betrokkenen klagen. Ouders en verwanten die met maximaal vijf instanties te maken hebben gehad tonen zich meer tevreden over het traject, dan mensen die afhankelijk zijn van nog meer organisaties.

Tevredenheid
Barelds ontwikkelde een methode om de tevredenheid te kunnen peilen. Cliënten worden mondelinge vragen gesteld. De familie krijgt een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. De onderzoekster hoopt dat het meetinstrument voortaan landelijk in de praktijk wordt toegepast, omdat dit ten goede komt van de kwaliteit van de zorg. Verschillende instellingen hebben volgens haar al interesse getoond.

Klk hier voor meer informatie.