Zowel via de mail als telefonisch ontvangen budgethoudersverenigingen Naar-Keuze en Per Saldo veel  klachten van leden over hoe ze behandeld worden door het zorgkantoor. De Nationale Ombudsman, Alex Brenninkmeijer, is een een onderzoek gestart naar de kwaliteit van de zorgkantoren. U kunt tot 7 april bij een speciaal meldpunt uw positieve en negatieve ervaringen met uw zorgkantoor melden.

De Nationale Ombudsman signaleert dat de dienstbaarheid van zorgkantoren te wensen overlaat. Hij zegt daarover: "De werkwijze van zorgkantoren kan iemand tot wanhoop drijven. De beschikkingen zijn onduidelijk en mensen voelen zich niet behoorlijk behandeld." 

Brenninkmeijer heeft onlangs het ‘AWBZ Klachtenboek, een bundeling van klachten over de zorgkantoren in Nederland’ aan de zorgkantoren overhandigd. Hierin staan twintig gevallen beschreven. Brenninkmeijer:  "Als er iets fout gaat in de ingewikkelde uitvoering, kost het de burger veel tijd en energie om de fout op te lossen of duidelijkheid te krijgen. En die mensen hebben vaak wel iets anders aan hun hoofd." Om een vollediger beeld te krijgen van de aard en omvang van de problematiek heeft hij een meldpunt op zijn website geopend. Het onderzoek wordt rond de zomer afgerond.

Alle budgethouders worden opgeroepen om zowel negatieve als ook positieve ervaringen te melden. U kunt tot 7 april reageren. Via onderstaande link komt u bij het meldpunt:

• Direct naar het meldpunt

Wilt u meer weten over het onderzoek van de Nationale Ombudsman?

• Hier leest u meer over zijn onderzoek
• Hier kunt u het AWBZ Klachtenboek downloaden