De Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer, heeft 612 meldingen ontvangen over zorgkantoren. De ombudsman opende in maart een meldpunt waar burgers hun positieve en negatieve ervaringen met zorgkantoren konden melden. Van de meldingen was tachtig procent negatief, de overige reacties waren positief.

De meldingen gaan in het overgrote deel over drie onderwerpen: administratieve organisatie, behulpzaamheid en informatieverstrekking. Brenninkmeijer: “Ik vind het een groot probleem dat de informatieverstrekking niet in orde is. Bij verhuizingen van de ene naar de andere regio raken papieren zoek. Of mensen krijgen tegenstrijdige, onduidelijke of onvolledige informatie.” Op basis van de meldingen constateert Brenninkmeijer een tekort aan inlevingsvermogen: 'burgers hebben hulp nodig, dan is maatwerk noodzakelijk'. Maar hij heeft ook ongeveer 130 reacties van tevreden burgers ontvangen.

Concrete oplossingen
Binnenkort spreekt de ombudsman de managers van de zorgkantoren en vraagt hij hun om concrete oplossingen. Voor de zomer maakt de ombudsman de resultaten van dat gesprek en de verbeterplannen van de zorgkantoren bekend.  

Bron: www.zorgvisie.nl